Zuletzt aktualisiert: 2023

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Princess Shap.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher und zufrieden fühlen. Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, lesen Sie bitte die folgenden Informationen zu Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter:
📧 info@princessshap.com

1. 30-Tage-Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen innerhalb von:

✔ 30 Tagen ab Lieferdatum

Um berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt sein

• In einwandfreiem Zustand sein

• Frei von Flecken, Gerüchen, Schäden oder Abnutzungsspuren sein

• Alle Originalzubehörteile enthalten (falls zutreffend)

Artikel mit erkennbaren Gebrauchsspuren werden nicht akzeptiert.

2. Rückgabeberechtigte Artikel

Wir akzeptieren Rückgaben für:

• Falsche Größe erhalten

• Falsches Produkt erhalten

• Herstellungsfehler

• Bei Ankunft beschädigte Produkte

• Unzufriedene Kunden innerhalb der 30-Tage-Garantie

✔ Defekte Artikel
Wir ersetzen oder erstatten defekte Artikel kostenlos.

3. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

• Getragene, gewaschene, befleckte oder beschädigte Artikel

• Artikel ohne ursprüngliches Zubehör (falls enthalten)

• Artikel, die nach 30 Tagen zurückgesendet werden

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsches Waschen oder fehlerhafte Handhabung

• Endverkaufsartikel (falls auf der Produktseite angegeben)

Aus hygienischen Gründen können Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren nicht erstattet werden.

4. Umtausch

Wir bieten gerne Umtausch an für:

• Größenänderungen

• Farbünderungen

• Ersatz aufgrund von Defekten

Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer:

• Der Artikel kam defekt an

• Der falsche Artikel wurde geliefert

In diesen Fällen übernimmt Princess Shap die Versandkosten.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich:

• Kreditkarte

• PayPal

• Shopify Payments

• Klarna (Ratenanpassung erfolgt durch Klarna)

Erstattungszeiten:

• Shopify Payments: 5–10 Werktage

• PayPal: Sofort bis 3 Tage

• Klarna: 3–10 Werktage

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer das Produkt war defekt oder falsch.

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur vor der Bearbeitung oder dem Versand storniert werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden — sie muss über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.

Zur Stornierung senden Sie eine E-Mail an:
📧 info@princessshap.com

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt:

1. Machen Sie klare Fotos oder Videos des Problems

2. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an info@princessshap.com

Wir ersetzen oder erstatten Ihren Artikel umgehend.

9. Rückgabe starten

So beginnen Sie den Rückgabeprozess:

👉 Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@princessshap.com mit:

• Ihrem vollständigen Namen

• Ihrer Bestellnummer

• Fotos/Videos des Artikels (falls defekt)

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.

10. Verlorene oder gestohlene Pakete

Princess Shap ist nicht verantwortlich für:

• Pakete, die als geliefert markiert sind, aber verloren oder gestohlen wurden

• Falsch angegebene Lieferadressen durch den Kunden

Wir empfehlen, die Lieferadresse vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

11. Aktualisierung der Richtlinien

Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden.
Die aktualisierte Version wird immer auf dieser Seite mit dem neuesten Datum verfügbar sein.